【客户服务月专题】《中国出口信用保险公司客户索赔指南（2014版）》-中小企业保单适用
中国出口信用保险公司客户索赔指南（2014版）
——投保《短期出口信用保险中小企业综合保险条款(2.0版)》客户适用
尊敬的客户：
您好！非常感谢您选择投保我公司《短期出口信用保险中小企业综合保险条款(2.0版)》产品。我们衷心祝愿您利用政策性金融保险工具，在不断扩大市场销售规模的同时，增强防范和抵御风险的能力，最终实现企业的持续、快速、健康发展。
国际政治经济形势风云变幻，国际贸易风险无处不在。即使您投保的业务发生了风险损失，您也不必惊慌失措，因为您已经投保了我公司《短期出口信用保险中小企业综合保险条款(2.0版)》产品。
为最大限度保障您在保单项下的权益，我们专门编写了一本小册子---《客户索赔指南》，希望能够帮助您全面了解和掌握投保业务发生风险损失以后的关键操作步骤、单证填写规范和材料提供要求。
特别提示：《客户索赔指南》仅供您投保业务发生风险损失后参考使用，但不能替代我们之间正式签署的保险合同约定。
一、索赔申请环节
（一）您需要在什么时间向我们申请索赔？
一般情况下，您需要在（买方或者开证行）拖欠风险发生之日起60天后，但最晚不超过应付款日后120天内或者其他风险（政治风险、买方/开证行破产、开证行拒绝承兑等）发生之日起10个工作日内，向我们申请索赔。
在涉及货物处理的情况下，在货物全部处理完毕、损失金额确定前，我公司暂时无法受理您的索赔申请。但为了维护保险双方的权益，您仍然需要按照上述时限要求向我们提出索赔申请或者通过其他方式向我们书面通报买方出险信息，在货物处理过程中，请您务必留存保管好货物转卖合同、商业发票、滞港费、仓储费等全部货物处理差价和费用损失证明文件，以便在日后向我们申请索赔时提供。
如果您没能按上述时限要求向我们通报出险信息或申请索赔，影响到我们权益的，将来一旦发生实际损失，我们有权降低赔偿比例或拒绝承担赔偿责任。
（二）您应该怎样填写《索赔申请书》？
您向我们申请索赔时，需要完整、准确地填写《索赔申请书》中列明的各项基本信息（详见范例1），签字并且加盖企业公章之后将正本提交给我们。如果您已经开通了“信保通”和“电子签名”服务，您也可以通过“信保通”向我们提交《索赔申请书》（详见范例2）。
您在填写《索赔申请书》中各项基本信息时，应尽量做到准确无误，不发生重大遗漏。在参考“范例1”或者“范例2”填写《索赔申请书》的过程中，如果您还有其他疑问需要咨询，可以联络您的客户经理或者我们的理赔服务专员。
（三）您申请索赔时一般都需要提供哪些材料？
在向我们提交《索赔申请书》的同时，您还需要同时提供《索赔单证明细表》列明的基本索赔单证，基本索赔单证主要包括：贸易合同（包括但不限于合同、订单、形式发票或信用证等）、商业发票、海运提单或其他货运（或交付）单据、有海关验讫章的出口报关单和其他损失证明文件等。
关于其他损失证明文件，主要是指在不同损失原因或支付方式情况下，需要有针对性提供的损失证明材料。例如，在信用证案件中，您需要提供银行承兑电文、拒付通知电文等；买方破产情况下，您需要提供买方破产证明文件等；政治风险情况下，您需要提供已发生政治风险的证明文件等；D/A支付方式下，您需要提供买方承兑证明文件等。
此外，您还需要填写并签署以下书面授权文件：2份正本《委托代理协议》（详见范例3）、1份正本《COLLECTION TRUST DEED》（详见范例4）和1份正本《委托事项明细表》（详见范例5）。
您可以将基本索赔单证复印后提供给您的客户经理或者我们的理赔服务专员。如果您通过“信保通”申请索赔，您也可以将基本索赔单证扫描后上传至“信保通”系统。
（四）我们什么情况下可以受理您的索赔申请？
一般情况下，在您向我们提交了《索赔申请书》、《委托代理协议》、《COLLECTION TRUST DEED》、《委托事项明细表》和基本索赔单证以后，我们即会正式受理您的索赔申请。
如果您没能完整提供上述全套单证资料，我们可能暂时无法受理您的索赔申请，但我们会详细提示您需要补充提供的单证资料。在您补充提供所缺的单证资料以后，我们会立即受理您的索赔申请。
二、定损核赔环节
（一）您一般在什么时间可以得到核赔结果？
一般情况下，我们在受理您的索赔申请以后，会在90天内核实损失原因，并将核赔结果书面通知给您。核赔结果为同意赔付的，我们会在出具核赔结果后30天内支付赔款。不过，这90天并不是我们固定的定损核赔期限，只要查明您遭受的损失确实属于我们的保险赔偿责任，我们就会立即出具核赔结果。但是，对于一些特殊类型的案件，例如：需要通过仲裁或诉讼方式来确立债权的贸易纠纷索赔案件，涉及货物处理的索赔案件，由于需要的时间我们难以预测和把握，所以我们的核赔时间可能会超过90天。
（二）可能影响您获得（足额）赔付的情形主要有哪些？
一般情况下，可能影响您获得（足额）赔付的情形主要有：您没有及时、足额地缴纳保险费；您超过信用限额金额向买方出运（或者交付）货物；您在知道或者应当知道保单约定的风险事件已经发生的情况下，仍然向买方出运（或者交付）货物；您没能及时向我们申请索赔；您没能积极履行减损义务；您没能配合我们进行案件调查和追讨；您没能履行如实告知义务，或者履行如实告知义务存在瑕疵等。
（三）您领取赔款需要签署哪些文件？
您在收到我们的《赔付通知书》以后，需要及时签回1份正本《赔付通知书/回执》（详见范例6.1和范例6.2），并同时向我们提供1份正本《赔款收据及权益转让书》（详见范例7.1和范例7.2）和1份正本《 Credit Insurance Payment Receipt and Subrogation Form》（详见范例8），将已获得赔偿部分的销售合同权益转让给我们。当我们收到您签署的以上文件后，即可以向您支付赔款。
附件范例文件：
范例4：《Collection Trust Deed》填写指南.pdf
范例6.1：《赔付通知书、回执》填写规范（非贸易融资业务适用）.pdf
范例6.2：《赔付通知书、回执》填写规范（贸易融资业务适用）.pdf
范例7.1：《赔款收据及权益转让书》填写指南（非贸易融资业务适用）.pdf
范例7.2：《赔款收据及权益转让书》填写指南（贸易融资业务适用）.pdf
范例8：《Export Credit Insurance Payment Receipt and Subrogation Form》填写指南.pdf
